Versicherte sind von Leistungen und Service der Merck BKK überzeugt
Merck BKK kann sich im KUBUS-Ranking beweisen
„Wie zufrieden sind Sie mit unseren Leistungen und Serviceangeboten?“ Diese und weitere Fragen kennen viele. Denn Versicherer möchten regelmäßig wissen, welche Ansprüche die Kund*Innen an ihre Krankenkasse haben, ob sie ihre Wünsche erfüllt und wo sie noch besser werden kann. Die Merck BKK hat sich dem Vergleich gestellt – mit Erfolg!
KUBUS („KUndenorientiertes Benchmarking von Prozessen für die Unternehmens-Steuerung“) ist eine bundesweit repräsentative Befragung unter Kund*Innen von Versicherungen, Bausparkassen und Krankenkassen, die jährlich von MSR Insights durchgeführt wird. Jedes Jahr haben gesetzliche Krankenkassen die Möglichkeit, bei dieser Befragung teilzunehmen. Die Fragen werden vorgegeben und sind für alle Krankenkassen gleich.
Kundenzufriedenheit mit Gütesiegel bestätigt
Über 3.000 Versicherte haben im Herbst 2019 an der umfangreichen Kundenbefragung teilgenommen. Die Versicherten der unternehmensnahen BKK sind gleich in drei Kategorien von ihrer Krankenkasse überzeugt: „Betreuung“, „Leistung und Service“ sowie „Kundenzufriedenheit“ liegen im Ergebnis weit über dem Durchschnitt.
Dafür gibt es von KUBUS in allen Kategorien die höchste Auszeichnung mit dem Gütesiegel „1. Platz“. Die Gütesiegel werden in drei Ausprägungen unterschieden: sehr gut, hervorragend und 1. Platz.
„Selbstverständlich freuen wir uns über das tolle Ergebnis! Doch viel Zeit zum Genießen nehmen wir uns nicht. Denn die Rückmeldungen zeigen uns deutlich, in welchen Bereichen unser Service noch optimiert werden kann. Weit oben in der Rangliste steht der Wunsch unserer Versicherten nach weiteren digitalen Angeboten“, erklärt BKK-Vorstand Stefan Sellinger.
